Términos y Condiciones

Vigente desde el 01/10/2018.

Bienvenido a FluyeRadio.com, tienda oficial de productos de la marca Fluye Radio, operada en alianza con Real Cut Wear, nuestro fabricante principal. Al adquirir cualquier producto a través de nuestro sitio web oficial, cuentas verificadas, distribuidores autorizados o línea telefónica oficial, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

• El controlador de los datos personales es Real Cut Wear & Fluye Radio, Inc., con sede en Quito, Ecuador.

• Contacto: info@fluyeradio.com

• Teléfono: +1 859 414 5336

Los datos personales se refieren a toda información que identifique directa o indirectamente a una persona física.

2. Recopilación y Fuente de los Datos Personales

Procesamos únicamente los datos proporcionados voluntariamente por el cliente al momento de realizar un pedido:

• Nombre completo

• Dirección

• Correo electrónico

• Teléfono

• Número de identificación (cuando aplique)

Estos datos son necesarios para:

• Cumplir el contrato de compra

• Procesar pagos

• Realizar envíos y entregas

• Emitir comprobantes de venta

• Gestionar servicio postventa

• Cumplir obligaciones legales y fiscales

Sin estos datos, la compra no puede realizarse.

3. Conservación de los Datos Personales

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del contrato y por un período adicional de 3 años para cubrir obligaciones legales, fiscales y de garantía. Posteriormente serán eliminados de forma segura.

4. Procesamiento por Terceros

Utilizamos servicios de terceros indispensables para el funcionamiento del sitio y la entrega de productos:

• Plataforma de tienda online (W. AG u otra equivalente)

• Servicios logísticos y transportistas

• Google Analytics (para análisis del sitio web)

Estos subcontratistas acceden solo a los datos necesarios y están obligados a cumplir nuestras políticas de privacidad.

5. Derechos del Cliente

En conformidad con el RGPD, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso a tus datos personales

• Rectificación o actualización de datos

• Eliminación de tus datos (cuando sea legalmente viable)

• Oposición al tratamiento

• Portabilidad de datos

• Retiro del consentimiento (por correo a info@fluyeradio.com)

• Presentar reclamos ante autoridades de protección de datos

6. Seguridad de los Datos Personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de tus datos:

• Acceso protegido por contraseña

• Software antivirus actualizado

• Almacenamiento seguro de la información

• Acceso restringido al personal autorizado

7. Cambios, Devoluciones y Política Postventa

Política de Reembolsos y Garantía – FluyeRadio.com

En FluyeRadio.com, trabajamos en alianza con Real Cut Wear, nuestro fabricante principal, para garantizar que todos los productos oficiales sean elaborados con altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza exclusiva de nuestros productos y procesos personalizados de fabricación, no realizamos devoluciones ni reembolsos de ningún tipo, bajo ninguna circunstancia.

1. No se realizan devoluciones

Una vez realizada la compra y confirmado el pago, el pedido entra en proceso de producción y envío. Por esta razón:

• No se aceptan devoluciones de productos.

• No se realiza reembolso de dinero.

Esta política aplica incluso si el producto no es de tu agrado, te equivocaste en la talla o cambiaste de opinión.

2. Daños por fabricación

Nos comprometemos a entregar productos en óptimas condiciones. Sin embargo, si al recibir tu pedido identificas un defecto de fabricación evidente, debes:

• Reportarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

• Contactarnos exclusivamente vía correo electrónico a info@fluyeradio.com con evidencia (fotos claras y descripción detallada).

• El producto no debe haber sido usado ni manipulado, y debe conservar todas las etiquetas y empaques originales.

Pasado este plazo de 24 horas, cualquier reclamo por daño, defecto o falla será responsabilidad del cliente, sin lugar a reclamos, cambios ni devoluciones.

3. Exclusiones

No se aceptan reclamos, devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos con señales de uso, manchas, alteraciones o maltrato

• Productos con embalaje abierto o incompleto

• Daños reportados fuera del plazo de 24 horas desde la entrega

• Ropa interior u otros artículos que, por higiene, no admiten revisión

• Daños causados por manipulación incorrecta o condiciones externas al envío

4. Cambios autorizados (excepcionales)

Los únicos cambios autorizados se realizan exclusivamente por fallas comprobadas de fábrica y siempre dentro del plazo de 24 horas desde la entrega. No se realizan:

• Cambios por talla

• Cambios por modelo o preferencia

• Cambios fuera del plazo establecido

Todos los gastos de envío y logística en caso de cambios son asumidos por el cliente.

5. Confirmación del cliente

Al confirmar tu compra, aceptas expresamente esta política. FluyeRadio.com no se hace responsable por daños, errores o inconformidades no reportadas en tiempo y forma, conforme lo establecido en este documento.

Gracias por confiar en FluyeRadio.com. Al adquirir nuestros productos oficiales, apoyas una marca comprometida con la cultura, la calidad y la autenticidad.

8. Disposiciones Finales

• Al realizar una compra en www.fluyeradio.com, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

• La aceptación de estos términos se produce al completar el pago, confirmar el pedido o utilizar nuestros canales oficiales para la adquisición de productos.

• Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos sin previo aviso. Cualquier modificación será publicada en esta misma sección.