Términos y Condiciones de Compra – FluyeRadio.com

Vigente desde el 01/10/2018. Última actualización: [agregar fecha actual].

Bienvenido a FluyeRadio.com, tienda oficial de productos de la marca Fluye Radio, operada en alianza con Real Cut Wear, nuestro fabricante principal. Al adquirir cualquier producto a través de nuestro sitio web oficial, cuentas verificadas, distribuidores autorizados o línea telefónica oficial, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

El controlador de los datos personales es Real Cut Wear & Fluye Radio, Inc., con sede en Quito, Ecuador.
Contacto: info@fluyeradio.com
Teléfono: +1 859 414 5336

Los datos personales se refieren a toda información que identifique directa o indirectamente a una persona física.

2. Recopilación y Fuente de los Datos Personales

Procesamos únicamente los datos proporcionados voluntariamente por el cliente al momento de realizar un pedido:

Nombre completo
Dirección
Correo electrónico
Teléfono
Número de identificación (cuando aplique)

Estos datos son necesarios para:

Cumplir el contrato de compra
Procesar pagos
Realizar envíos y entregas
Emitir comprobantes de venta
Gestionar servicio postventa
Cumplir obligaciones legales y fiscales

Sin estos datos, la compra no puede realizarse.

3. Conservación de los Datos Personales

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del contrato y por un período adicional de 3 años para cubrir obligaciones legales, fiscales y de garantía. Posteriormente serán eliminados de forma segura.

4. Procesamiento por Terceros

Utilizamos servicios de terceros indispensables para el funcionamiento del sitio y la entrega de productos:

Plataforma de tienda online (W. AG u otra equivalente)
Servicios logísticos y transportistas
Google Analytics (para análisis del sitio web)

Estos subcontratistas acceden solo a los datos necesarios y están obligados a cumplir nuestras políticas de privacidad.

5. Derechos del Cliente

En conformidad con el RGPD, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso a tus datos personales
Rectificación o actualización de datos
Eliminación de tus datos (cuando sea legalmente viable)
Oposición al tratamiento
Portabilidad de datos
Retiro del consentimiento (por correo a info@fluyeradio.com)
Presentar reclamos ante autoridades de protección de datos

6. Seguridad de los Datos Personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de tus datos:

Acceso protegido por contraseña
Software antivirus actualizado
Almacenamiento seguro de la información
Acceso restringido al personal autorizado

7. Cambios, Devoluciones y Política Postventa

Política de Reembolsos y Garantía – FluyeRadio.com

En FluyeRadio.com, trabajamos en alianza con Real Cut Wear, nuestro fabricante principal, para garantizar que todos los productos oficiales sean elaborados con altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza exclusiva de nuestros productos y procesos personalizados de fabricación, no realizamos devoluciones ni reembolsos de ningún tipo, bajo ninguna circunstancia.

1. No se realizan devoluciones

Una vez realizada la compra y confirmado el pago, el pedido entra en proceso de producción y envío. Por esta razón:

No se aceptan devoluciones de productos.

No se realiza reembolso de dinero.

Esta política aplica incluso si el producto no es de tu agrado, te equivocaste en la talla o cambiaste de opinión.

2. Daños por fabricación

Nos comprometemos a entregar productos en óptimas condiciones. Sin embargo, si al recibir tu pedido identificas un defecto de fabricación evidente, debes:

Reportarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Contactarnos exclusivamente vía correo electrónico a info@fluyeradio.com con evidencia (fotos claras y descripción detallada).

El producto no debe haber sido usado ni manipulado, y debe conservar todas las etiquetas y empaques originales.

Pasado este plazo de 24 horas, cualquier reclamo por daño, defecto o falla será responsabilidad del cliente, sin lugar a reclamos, cambios ni devoluciones.

3. Exclusiones

No se aceptan reclamos, devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

Productos con señales de uso, manchas, alteraciones o maltrato

Productos con embalaje abierto o incompleto

Daños reportados fuera del plazo de 24 horas desde la entrega

Ropa interior u otros artículos que, por higiene, no admiten revisión

Daños causados por manipulación incorrecta o condiciones externas al envío

4. Cambios autorizados (excepcionales)

Los únicos cambios autorizados se realizan exclusivamente por fallas comprobadas de fábrica y siempre dentro del plazo de 24 horas desde la entrega. No se realizan:

Cambios por talla

Cambios por modelo o preferencia

Cambios fuera del plazo establecido

Todos los gastos de envío y logística en caso de cambios son asumidos por el cliente.

5. Confirmación del cliente

Al confirmar tu compra, aceptas expresamente esta política. FluyeRadio.com no se hace responsable por daños, errores o inconformidades no reportadas en tiempo y forma, conforme lo establecido en este documento.

Gracias por confiar en FluyeRadio.com. Al adquirir nuestros productos oficiales, apoyas una marca comprometida con la cultura, la calidad y la autenticidad.

8. Disposiciones Finales

Al realizar una compra en www.fluyeradio.com, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.
La aceptación de estos términos se produce al completar el pago, confirmar el pedido o utilizar nuestros canales oficiales para la adquisición de productos.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos sin previo aviso. Cualquier modificación será publicada en esta misma sección.