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Saks Global potencia ventas con personalización impulsada por IA
15.08.2025
Saks Global (dueño de Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus y Bergdorf Goodman) ha lanzado en Saks.com una iniciativa de personalización basada en IA. Su sistema analiza el comportamiento de navegación para adaptar la página de inicio de cada usuario, logrando un incremento del 7 % en ingresos por visitante y casi 10 % más conversiones. Este enfoque es clave en su estrategia postfusión, usando datos de una base combinada de 30 millones de clientes para escalar esa experiencia en las otras marcas.
Saks Global, la empresa de retail de lujo, está revolucionando su estrategia de ventas y experiencia del cliente a través de una sólida implementación de la inteligencia artificial (IA) para la personalización. La compañía busca redefinir la experiencia de compra de lujo, haciendo que cada interacción sea única y relevante para el cliente.
Este enfoque no solo se centra en el canal digital, sino que también busca mejorar la experiencia en todos los puntos de contacto, demostrando que la IA es una herramienta fundamental para el futuro del comercio minorista de alta gama.
Personalización que Impulsa las Ventas
La estrategia de Saks Global se articula dentro de un marco corporativo denominado "The Art of You", una iniciativa que integra la IA y el análisis de datos para anticipar y personalizar la experiencia del cliente. Esto se traduce en acciones concretas que impactan directamente en las ventas:
Página de Inicio Personalizada: La compañía ha logrado dirigir el 100% del tráfico de su sitio web a una página de inicio personalizada. Utilizando algoritmos de machine learning, la IA ajusta dinámicamente el diseño, el contenido y las recomendaciones de productos para cada visitante en tiempo real, basándose en su historial de navegación y sus preferencias.
Recomendaciones de Productos Inteligentes: La IA no se limita a mostrar productos similares.
Analiza el comportamiento del usuario para ofrecer recomendaciones más precisas y relevantes, aumentando la probabilidad de compra y mejorando la experiencia de descubrimiento del cliente.
Asistentes de Compra Impulsados por IA: Saks Fifth Avenue, parte de Saks Global, ha lanzado un asistente de voz llamado "Sophie" en colaboración con Amazon Web Services. Este asistente virtual ayuda a los clientes con consultas sobre pedidos y devoluciones, liberando a los agentes humanos para que se centren en interacciones de mayor valor y, a su vez, recopilando datos que refinan la personalización.
Integración de la IA en la Experiencia de Lujo
La apuesta de Saks Global por la IA refleja una comprensión profunda del consumidor de lujo, que demanda una experiencia de compra a la medida y sin fricciones. La compañía utiliza la IA para:
Reducir la Fricción del Cliente: La integración de asistentes virtuales y herramientas de análisis de datos ha reducido el volumen de llamadas de los clientes a los agentes en un 20%, lo que demuestra que la IA puede mejorar la eficiencia sin sacrificar la calidad del servicio.
Análisis de Datos para el Crecimiento: La IA no solo personaliza, sino que también analiza el sentimiento del cliente y resume las conversaciones, lo que permite a los equipos de Saks tomar decisiones más informadas y anticiparse a las tendencias del mercado.
Enfoque Holístico: Saks Global está utilizando la IA para crear un sistema que aprende y se adapta a las necesidades del cliente en todos los canales, desde la web hasta la tienda física, donde los empleados pueden usar los datos para ofrecer un servicio más personalizado.
En resumen, la estrategia de Saks Global demuestra que la inteligencia artificial no es solo una herramienta tecnológica, sino un pilar fundamental para el futuro del comercio de lujo, permitiendo una personalización a escala que potencia las ventas y fortalece la lealtad del cliente.