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La Fórmula 1 Personaliza la Experiencia de sus Aficionados con la Inteligencia Artificial de Salesforce
04.08.2025
Fórmula 1 unificó datos de más de 100 fuentes globales (ticketing, streaming, redes sociales, fantasy) usando Salesforce Customer 360 y Einstein AI. Con ello personalizó contenido para más de 800 millones de fans, optimizando recomendaciones, soporte y engagement. El resultado: satisfacción del fan en 90 %, ingresos por derechos duplicados y seguidores digitales en rápido crecimiento.
Londres, Reino Unido – 3 de agosto de 2025 – La Fórmula 1, en su búsqueda por transformar la experiencia de sus 500 millones de aficionados globales, ha adoptado una estrategia de personalización a gran escala impulsada por la inteligencia artificial (IA) de Salesforce. A través de una asociación estratégica, la F1 está utilizando la tecnología de Salesforce AI Cloud y su plataforma Data Cloud para crear experiencias únicas y relevantes, desde la compra de entradas hasta las interacciones en las aplicaciones móviles y en las redes sociales.
La F1, que alguna vez se centró exclusivamente en la pista, ha reconocido el inmenso valor de los datos de sus aficionados. Con el apoyo de Salesforce, ahora está utilizando esta información para ofrecer contenido, productos y promociones que se sienten hechos a la medida de cada seguidor.
Cómo Funciona la Personalización Impulsada por IA
La estrategia de la F1 con Salesforce se basa en un enfoque de tres pilares:
Unificación de Datos del Aficionado: Antes de esta asociación, los datos de los aficionados de la F1 estaban fragmentados en múltiples plataformas: compras de entradas, mercancía en línea, interacciones en la aplicación F1 TV, uso de la web y participación en redes sociales. La plataforma Data Cloud de Salesforce ha unificado toda esta información en una única base de datos, creando perfiles de aficionados completos y detallados.
Análisis y Predicción con IA: El corazón de la personalización es la IA Einstein de Salesforce. Esta tecnología analiza los perfiles unificados para identificar patrones y predecir el comportamiento de los aficionados. Por ejemplo:
Pronostica el Interés: La IA puede determinar qué aficionados tienen más probabilidades de comprar entradas para un Gran Premio específico basándose en su ubicación, compras anteriores e interacciones con el contenido.
Segmenta por Preferencias: Identifica a los fans que son leales a un piloto o a un equipo en particular (ej. un fan de Lewis Hamilton o de Ferrari) o a aquellos que solo siguen las noticias de una carrera.
Anticipa Necesidades: La IA puede predecir cuándo un aficionado necesita renovar una suscripción, lo que permite a la F1 enviar ofertas de renovación justo en el momento adecuado.
Activación de la Experiencia Personalizada: Una vez que la IA genera las predicciones, la Marketing Cloud de Salesforce activa la personalización a través de múltiples canales:
Correos Electrónicos y Notificaciones Personalizadas: Un aficionado que vive cerca del circuito de Spa-Francorchamps y sigue a Charles Leclerc podría recibir un correo electrónico con una oferta de entradas para el Gran Premio de Bélgica, destacando la foto de Leclerc.
Contenido Dirigido en la App: La aplicación oficial de la F1 muestra noticias, videos y estadísticas en función de los equipos y pilotos preferidos del usuario.
Anuncios de Producto Relevantes: Un fan que ha comprado mercancía de Red Bull en el pasado verá anuncios de los últimos productos del equipo.
La asociación entre la F1 y Salesforce es un claro ejemplo de cómo la integración de la IA no solo mejora la eficiencia de una empresa, sino que también enriquece la experiencia del consumidor, creando una relación más fuerte y duradera con la marca.