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Cómo ganarse a la Generación Z: autenticidad y propósito
19.07.2025
En un mundo donde Gen Z domina el consumo cultural, marcas como Disney, Spotify o Dove están enfocándose en mensajes auténticos, participación en causas y experiencias positivas. Esta generación rechaza lo falso: más de la mitad opta por marcas que actúan con responsabilidad social, y el contenido UGC (generado por usuarios) genera mayor confianza que cualquier anuncio tradicional.
Para ganarse a la Generación Z, las marcas deben ir más allá de la publicidad tradicional y enfocarse en la autenticidad y el propósito. Esta generación, nacida aproximadamente entre 1997 y 2012, es digitalmente nativa, socialmente consciente y extremadamente hábil para detectar lo que no es genuino.
Entendiendo a la Generación Z
La Generación Z ha crecido con acceso ilimitado a la información y una profunda interconexión digital. Esto ha moldeado sus valores y expectativas:
Digitalmente nativos: Han vivido toda su vida con internet, smartphones y redes sociales, lo que influye en cómo consumen información, compran y se relacionan con el mundo.
Conscientes social y ambientalmente: Les importan las causas sociales y ambientales. Esperan que las marcas tomen una postura y actúen de manera responsable.
Escépticos ante la publicidad tradicional: Han desarrollado un "filtro" para el marketing obvio y valoran la transparencia y la honestidad.
Valoran la individualidad: Celebran la diversidad y la expresión personal.
Buscan experiencias: Prefieren experiencias significativas sobre la mera posesión de bienes.
La Autenticidad: Clave para la Conexión
La autenticidad es fundamental para la Generación Z. No solo quieren ver el producto, quieren ver la verdad detrás de la marca.
Transparencia: Las marcas deben ser transparentes sobre sus procesos, ingredientes, cadena de suministro y prácticas laborales. Quieren saber de dónde vienen los productos y cómo se hacen.
Voz genuina: Evita el lenguaje corporativo excesivamente pulido. La Generación Z responde a un tono más conversacional, humano y real. Las marcas que muestran su lado "imperfecto" o más personal suelen ganar su confianza.
Contenido generado por el usuario (UGC): Confían más en las opiniones de sus pares que en la publicidad de la marca. Fomentar y compartir contenido creado por sus clientes es una estrategia poderosa. El UGC se percibe como más auténtico y orgánico.
Influencers reales y creíbles: Si bien los influencers son importantes, la Generación Z prefiere aquellos que parecen genuinos y no solo promueven productos por dinero. Buscan micro-influencers o nano-influencers cuyas recomendaciones se sientan más personales y confiables.
El Propósito: Más allá del Producto
Para la Generación Z, una marca no solo debe vender un producto o servicio, sino también representar algo significativo.
Valores y misión clara: Las marcas deben comunicar claramente sus valores y cómo contribuyen a la sociedad o al medio ambiente. No basta con decir que eres socialmente responsable; hay que demostrarlo.
Impacto social y ambiental: Apoyan a las empresas que luchan contra el cambio climático, promueven la equidad social o apoyan causas benéficas. Quieren ver acciones concretas, no solo palabras. Las iniciativas de sostenibilidad, donaciones a causas importantes o campañas de sensibilización son bien recibidas.
Consistencia: El propósito debe ser consistente en todas las facetas de la marca, desde la producción hasta el marketing y la cultura empresarial. Cualquier inconsistencia será rápidamente detectada y penalizada.
Involucramiento en causas relevantes: Participar activamente en debates importantes, apoyar movimientos sociales o tomar una postura en temas de justicia y equidad puede resonar profundamente con esta generación.
Estrategias para Conectar con la Generación Z
Plataformas relevantes: Conoce dónde están: TikTok, Instagram, YouTube son sus plataformas principales. Adapta tu contenido a cada formato (videos cortos, historias, etc.).
Contenido interactivo: Apuesta por el contenido que les permita participar: encuestas, preguntas y respuestas, desafíos, creación conjunta (co-creación).
Narrativa auténtica: Cuenta historias reales, comparte el "detrás de escenas" y muestra la personalidad de tu marca y de tus empleados.
Marketing de influencers consciente: Trabaja con creadores que compartan tus valores y cuya audiencia se alinee de forma natural con tu marca. Prioriza la relación a largo plazo.
Responsabilidad social corporativa (RSC) genuina: Invierte en iniciativas que realmente generen un impacto positivo y comunícalas de forma transparente.
Experiencias inmersivas: Ofrece experiencias que vayan más allá de la compra, ya sean virtuales o físicas, que les permitan interactuar con la marca de una manera memorable.
Comunicación bidireccional: Escucha a la Generación Z. Responde a sus comentarios, preguntas y preocupaciones en redes sociales y otros canales. Hazlos sentir escuchados y valorados.
Al centrarse en la autenticidad y el propósito, las marcas pueden construir relaciones duraderas y significativas con la Generación Z, una generación que no solo consume productos, sino también valores y un impacto positivo.