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Banco Pichincha sancionado por fallas tecnológicas
06.08.2025
La Superintendencia de Bancos inició un proceso administrativo sancionador contra Banco Pichincha a raíz de constantes intermitencias y fallas en su plataforma digital, que afectaron transferencias, consultas y acceso a la app. El banco admitió los incidentes, garantizó la seguridad de los fondos y extendió su horario de atención hasta las 18:00 en sedes locales para atender consultas presenciales.
Aunque centrado en incumplimientos procedimentales, el ente regulador confirmó que la entidad mantiene liquidez, solvencia y depósitos protegidos, y advirtió que la difusión de rumores infundados puede ser delito de pánico financiero. La multa estimada podría alcanzar los $194.930 USD.
La Superintendencia de Bancos de Ecuador ha iniciado un proceso administrativo sancionador contra el Banco Pichincha por las continuas fallas tecnológicas que han afectado a sus servicios digitales. Aunque no se ha emitido una sanción final, el banco podría enfrentarse a una multa de hasta USD 194.930.
Esta medida se toma después de que, durante las últimas semanas, miles de usuarios reportaran intermitencias y la imposibilidad de realizar transacciones en la aplicación móvil y otros canales digitales de la entidad financiera.
Causas y Consecuencias de las Fallas
Las quejas de los clientes de Banco Pichincha han sido constantes. Entre los principales problemas reportados se encuentran:
Imposibilidad de realizar transferencias, pagos y retiros sin tarjeta.
Demoras en la actualización de saldos y en el registro de movimientos.
Dificultad para acceder a la aplicación móvil, con fallas que se han presentado de forma intermitente.
Estas fallas han generado una gran incertidumbre, llegando incluso a provocar la difusión de noticias falsas en redes sociales sobre un supuesto cierre del banco. La Superintendencia de Bancos ha tenido que desmentir estos rumores, asegurando que la entidad cuenta con la liquidez y solvencia necesarias para garantizar los depósitos de sus clientes.
Respuesta del Banco y de las Autoridades
El presidente de Banco Pichincha, Antonio Acosta Espinosa, se disculpó públicamente por un incidente en el que, en respuesta a un reclamo de un cliente, le sugirió irse a otro banco. Sin embargo, el banco no ha emitido un comunicado oficial detallando las causas exactas de los problemas tecnológicos ni las medidas que tomará para corregirlos.
La Superintendencia de Bancos, además de iniciar el proceso sancionador, ha exigido a la entidad financiera que contrate una auditoría forense para determinar el origen de las fallas y el alcance de las afectaciones.
Esta situación subraya la importancia de la seguridad y la estabilidad en los sistemas digitales del sector bancario, así como la responsabilidad de las instituciones financieras de garantizar un servicio ininterrumpido y de calidad a sus clientes.